近日，《5D拜谒》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有破费者投诉索菲亚全屋定制的产品性量问题。
《5D拜谒》了解到，赵先生于2023年2月在北京海淀区大钟寺店蓝景丽家索菲亚门店签定全屋定制装修，同庚5月衣柜沿途完成装配，为了散滋味一年多未入住。
2024年7月，赵先生请专科的检测机构作念空气质地测试，着力自大卧室的甲醛、TVOC仍严重超标1倍多。而当初缔结的装修左券自大，索菲亚所使用材料为环保材料，装修完成后一个月即可入住。
随后，赵先生将检测着力反应给索菲亚，并条目提供板材质地检测施展。索菲亚提供了一张我方的检测呈报，标注板材质地及格，并提供了一瓶空气芳醇剂。关联词呈报上未写明检测环境和数值，也莫得注明板材批次和分娩日历。“提供空气簇新剂有啥用，能簇新甲醛吗”，赵先生吐槽谈。
赵先生并不认同索菲亚所出具的检测呈报，条目对我方家中的板材进行检测。索菲亚明确暗示间隔上门检测，并称他不错自即将材料送去国度关系机构送检。
赵先生对《5D拜谒》暗示，我方的孩子刚一岁多，因此住进来之前测了两次，可是着力齐自大甲醛超标，“怎样能让破费者去施展他们的产品没问题？他们应该先施展我方产品没问题吧，至少要提供一个及格的检测呈报。”
据赵先生浮现，当初缔结的是全屋定制，售后时刻是五年。在他给索菲亚广州总部进行投诉后，总部顶住了一位售后跟他关系，可是售后称我方也搞定不了，仅可进一步反应情况。“售后也就打了一次电话，之后微信也一直不回。他们可能即是拖着，等甲醛齐备散没了事情就搞定了”，赵先生说。
问及他的诉求，赵先生谈到，最初，但愿索菲亚指派专员来搞定问题，上门检测板材的甲醛是否超标。若是超标还需要放多久，这其中的亏蚀谁来担。其次，他思明确的知谈我方买的板材是否恰当纪律，但愿索菲亚提供吞并批次板材的检测呈报。“若是问题临了照旧搞定不了，那他们退钱，我再行打一套居品。”
此外，赵先生也质疑到，索菲亚总部在广州，北京门店提供的检测呈报是在广州作念的，那么板材是否也为吞并批？
对此，《5D拜谒》致电索菲亚定制售后了解情况。在证据来意后，客服提供了转接电话，可是屡次拨打后依然无法接通。
据悉，索菲亚公司于2011年在深交所成效上市，是行业内首家A股上市公司。4月11日，索菲亚发布2023年年度呈报。财报自大，索菲亚2023年结束总营收116.66亿元，同比增长3.95%；归母净利润12.61亿元，同比增长18.51%。鸿沟2023年末，索菲亚总钞票扩大20.72%至145.55亿元。
财报不绝了其2023年三季度营收增长的态势，但相较于2021年、2022年其营收增长率永诀达到24.59%、7.84%，现在索菲亚的营收增长速率依然放缓，仅逆转了2023年中时营收微降的态势。
概述索菲亚比年财报数据来看，最近五年，其营收的不祥仍来自于衣柜业务，橱柜、木门等其他业务占比不到两成，其全品类的政策股东成效或不算昭着。2023年索菲亚的衣柜业务收入增长2%至94.11亿元，占总营收比例跨越80%。在此基础上，索菲亚的衣柜业务毛利率增长3.43个百分点至37.75%。
值得一提的是，在2016年至2020年，索菲亚的衣柜业务毛利率一直保抓在40%以上，2021年骤降至35%，2023年回升至37%。
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